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数据分析专业应用于商业环境中,如何转化为可执行决策 (1)

来源:启德教育  作者:Ivy  时间:2022-04-29 10:13:51


很多小伙伴对近些年新兴的数据分析专业非常感兴趣。那大家除了对该专业光明前景的期许之外,有没有对其在现实商业环境应用中的一些常见问题有所了解呢?


今天,我们就一起看看专业人士在实际工作中对于数据分析技术的应用:

在最近的一次数据演示中,我的利益相关者对我说“我不知道如何处理这些信息”。这句话在我脑海中挥之不去,因为我意识到我们不能总是假设我们的利益相关者能够将数据和可执行的决策直接联系起来。 


作为数据分析师,我们的工作就是帮助解决这个缺失的环节。咱们一起讨论如何将数据转化为洞察力,以及如何将其应用到你的工作中。

了解公司商业模式 


首先回答关于公司业务的三个基本问题。 

公司如何获得潜在客户?

根据业务模式,潜在客户可以是网站的访问者、销售团队的潜在客户或产品或服务的用户。营销通常负责通过各种数字渠道(例如自然搜索、付费营销、电子邮件等)吸引潜在客户。

了解公司如何获得客户很重要,因为这有助于你了解业务的影响以及在与客户获取相关的KPI变化时从哪里入手。 


什么因素影响潜在客户进行购买? 

同样,根据业务模式,不同的因素会影响潜在客户的购买可能性。销售服务或产品的公司可以在购买前提供免费试用,而电子商务公司可以为客户的首次购买提供折扣。关键是要了解目标公司的具体情况,以了解变化将如何影响业务。

例如,如果一家产品公司取消了他们的免费试用版怎么办?这可能意味着更少的人会购买,因为他们不能免费试用,公司赚的钱也会更少。 


公司如何留住客户? 

客户保留(Customer Retention)是维持收入的关键。电子商务公司有忠诚度计划,为客户提供可兑换折扣的购买奖励积分。产品公司发布新功能并不断改进产品体验以保持用户参与度。了解影响客户保留的因素对于评价与客户保留KPI相关的问题至关重要。


使用漏斗分析管理KPI 

在了解公司的商业模式后,我使用漏斗分析将相关的KPI映射到客户获取漏斗的每个部分。这有助于我确定KPI更改对业务的影响。让我们使用下面的电子商务收购漏斗例子来管理一些电子商务公司的KPI,并讨论KPI的变化如何影响业务。

访客来到网站。

关键指标是按营销渠道划分的访客总数。更少的访客意味着更少的购买和更低的收入。 

访客的产品浏览情况。

关键指标是平均产品页面浏览量。较少的产品页面浏览量可能意味着营销无法吸引到足够的访问者访问网站。 

访客将感兴趣的产品添加到他们的购物车中。 

关键指标是添加到购物车的平均商品数量。添加到购物车的平均商品数量的增加可以转化为更高的平均订单价值和更高的收入。 


参考文章:

https://towardsdatascience.com/how-to-translate-data-into-actionable-insights-83982eba7675

撰稿:Ivy


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