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美国留学哈佛大学:图书馆用户研究中心为学生提高访问体验

来源:哈佛大学官网  作者:Amy国王  时间:2022-02-07 14:18:23


今天,美国教育的许多方面不是为残疾人设计的。无论是没有字幕的视频讲座——使聋哑学生无法学习,还是单色键盘——使低视力学生无法打字,仅仅因为有东西并不意味着它是可访问的。


2015年,当哈佛图书馆获得试点用户研究中心(URC)的赠款时,其目标是重新塑造访问规范。图书馆有大量数字化的文章和书籍、研究援助服务和多媒体资源,并希望确保每个人都能访问它们。URC不仅旨在为不同能力的用户设计,还要求这些用户的反馈。


七年后,该中心现在是哈佛图书馆的永久组成部分,也是校园数字无障碍的领导者。


对于哈佛图书馆UX和数字无障碍主管兼URC团队负责人Amy Deschenes来说,项目包括残疾学生的研究是该中心成功的关键。


Deschenes说:“以用户为中心的设计意味着根据使用者的测试和反馈,设计和更新网络内容,使其尽可能易于访问和理解。”“我的立场是,以用户为中心的设计本质上包括可访问性。这是其中的一部分,这不是一件独立的事情。如果您没有与残疾用户一起测试,您将错过很大一部分用户;这就像只与男性一起测试一样。”


她指出,为数字无障碍目的定义的“残疾人”是一个比人们想象的更大的群体。它可以包括手腕骨折、视力不好的人,或其他任何需要调整工作方式的人。


URC致力于让广泛的人参与他们的网站调查和试运行。Deschenes说,他们从残疾学生那里得到的反馈通常是最有帮助的。


例如,当哈佛图书馆在2017年重新设计其主网站时,Deschenes表示,用户测试的见解非常宝贵。残疾用户建议使用颜色对比度和描述性标题等内容,但全面改善了网站体验——并确保遵守哈佛大学的数字无障碍政策和网络内容无障碍指南。


近年来,用户研究中心已开始培训跨存储库和部门的图书馆工作人员,因此创建网络内容的可能性更大,而更不可能需要修改。


研究图书馆员Anna Assogba曾与URC合作开发研究生研究项目的材料,她说,Deschenes“在我们努力让所有参与者都能访问内容时,帮助项目协调员构思我们的思维。”


Assogba说:“她还让我更加了解了我自己可以使用的工具来检查辅助功能。”


Deschenes还是哈佛大学数字无障碍工作组的成员,该工作组领导关于校园无障碍环境政策的讨论,并担任图书馆的数字无障碍联络员。


当疫情迫使大学在2020年3月上线时,许多学校完全关闭了用户研究。


然而,URC在转向远程工作方面取得了意想不到的成功。


Deschenes说:“我认为疫情向我们表明,我们可以在家里进行用户研究和测试,在某些方面同样成功。”


Deschenes说,自疫情爆发以来,学生对URC研究的参与一直“很彻底”。URC一年内通过Zoom进行的采访比2020年之前进行的所有面对面采访都要多,这些采访中的比例更高。


Deschenes说,其中一些学生指出,与疫情爆发前相比,他们需要新的或不同的课程或图书馆服务。但对一些人来说,疫情的一线希望是,一切都以前所未有的方式变得无障碍。


Deschenes说:“一名行动能力和视力障碍的学生告诉我,远程课程是他在哈佛大学有史以来最容易上学的课程。”“他不必要求为每个班级提供学习场所,他觉得虚拟学习让他与他人更平等。”


关于远程学习期间可访问性的其他反馈也令人鼓舞。


肯尼迪学院研究员Paula Briscoe说,多亏了URC团队,她在图书馆的数字课程储备方面有着积极的体验。


Briscoe说:“他们帮助我在短时间内访问了一本我需要的旧书,并与我合作,为我找到了最好的数字格式。”“他们的团队真正关心确保人们能够平等地获取材料。”


Deschenes说,这就是为什么URC最初成立的原因——以实现公平的学习。


她说:“我们正在与那些依赖我们提供的材料来维持生计、研究和奖学金的人合作,因此我们需要尽一切可能消除残疾人在获取这些材料时可能面临的潜在障碍。”



新闻来源:https://news.harvard.edu/gazette/story/newsplus/harvard-librarys-user-research-center-enables-equitable-access-using-student-feedback/

撰稿:Amy国王


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